Unsere Lampen werden in limitierter Stückzahl von Hand gefertigt, und viele Editionen sind sehr gefragt. Jede Lampe durchläuft eine feste Fertigungsreihenfolge: Sie wird gefertigt, ausgehärtet, geprüft, verpackt und anschließend mit Sendungsverfolgung versendet.

Unsere Lampen sind handgemachte Kunstwerke aus Epoxidharz – keine gewöhnliche, sofort lieferbare Lagerware. Viele Modelle sind aktuell sehr gefragt, sodass bei beliebten Editionen eine längere Fertigungsreihenfolge entstehen kann. Jede Lampe durchläuft Harzarbeit, Aushärtung, Montage, Beleuchtungstest, Reinigung, Kontrolle und eine schützende Verpackung, bevor sie versendet werden kann.

Deine Bestellung wird versendet, sobald Produktion, Aushärtung, Montage, Qualitätskontrolle und Verpackung abgeschlossen sind. Der genaue Zeitrahmen hängt vom jeweiligen Modell und der aktuellen Auslastung unserer Werkstatt ab.

Die meisten Modelle fertigen wir innerhalb von ca. 7–14 Werktagen. Vorbestellungen werden eigens für dich angefertigt und können bis zu 60 Tage dauern. Die konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeit findest du jeweils auf der entsprechenden Produktseite.

Nachdem deine Bestellung gefertigt, geprüft, verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, dauert die Zustellung in der Regel 5–7 Werktage.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du – sofern verfügbar – die Sendungsverfolgung per E-Mail. Den aktuellen Status kannst du außerdem jederzeit auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung einsehen.

Die Sendungsverfolgung kann nach dem Versand einige Tage benötigen, um sich zu aktualisieren. Die Aktualisierungen können außerdem zwischendurch stehen bleiben, während das Paket zwischen Logistikpartnern, dem Zoll oder lokalen Zustelldiensten unterwegs ist.

Bitte kontaktiere uns umgehend unter lucyswerkstatt@gmail.com. Adressänderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte frag zuerst bei Mitbewohnern, Nachbarn oder der Hausverwaltung nach. Sieh außerdem an möglichen Ablageorten nach – etwa an der Paketstation, im Briefkasten bzw. Paketkasten oder bei einer Abholfiliale in der Nähe.

Lässt sich dein Paket trotzdem nicht auffinden, melde dich bei uns unter lucyswerkstatt@gmail.com – wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und kümmern uns um eine Lösung.

Ein vorbestellter Artikel ist nicht sofort versandbereit. Er wird für dich reserviert und in einer der nächsten Fertigungsrunden bzw. limitierten Chargen angefertigt. Vorbestellungen können bis zum Versand bis zu 60 Tage dauern – die genaue Zeit findest du jeweils auf der Produktseite.

Die Produktfotos zeigen das grundlegende Design und den Stil. Da jede Lampe von Hand gefertigt wird, können kleine natürliche Unterschiede im Harzfluss, in der Farbe, bei Bläschen, in der Holzmaserung, in der Helligkeit oder bei der Figurenplatzierung auftreten. Genau das macht jedes Stück zu einem Unikat.

Ja. Kleine Bläschen, Harzstruktur, natürliche Holzunterschiede und leichte Abweichungen bei inneren Details sind bei handgemachten Harzprodukten normal und gehören zum Charakter der Lampe. Hiervon unberührt bleiben deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei tatsächlichen Mängeln (z. B. Funktionsfehler oder Beschädigung).

Eine kulanzweise Stornierung vor dem Versand kannst du jederzeit unter lucyswerkstatt@gmail.com anfragen – je früher du dich meldest, desto eher können wir die Produktion noch stoppen.

Unabhängig davon hast du als Verbraucher:in dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware, das durch eine bereits laufende Produktion nicht eingeschränkt wird. Nur bei Artikeln, die wir nach deinen individuellen Vorgaben eigens für dich anfertigen (z. B. personalisierte Sonderanfertigungen), ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen; darauf weisen wir dich vor der Bestellung gesondert hin.

Als Verbraucher:in hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware – ohne Angabe von Gründen. Zusätzlich räumen wir dir freiwillig eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie ein: Du kannst die Lampe innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurücksenden und erhältst den Kaufpreis erstattet.

Die vollständigen Bedingungen findest du in unseren Rückerstattungsrichtlinien. Deine gesetzlichen Rechte – insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht und die gesetzliche Gewährleistung – bleiben hiervon unberührt.

Bitte beachte: Da jedes Stück handgefertigt ist, sind kleine natürliche Abweichungen (siehe oben) kein Mangel. Kommt dein Artikel beschädigt, defekt oder falsch an, kümmern wir uns selbstverständlich darum.

Bitte melde dich so schnell wie möglich unter lucyswerkstatt@gmail.com – mit deiner Bestellnummer, klaren Fotos oder Videos des Problems, Fotos der Verpackung und einem Foto des Versandetiketts.

Bei einem beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel hast du deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte: Du kannst zwischen Reparatur und Austausch wählen; gelingt die Nacherfüllung nicht, kannst du den Kaufpreis mindern oder vom Kauf zurücktreten. Wir finden gemeinsam die für dich beste Lösung.

Wir geben uns Mühe, die auf der Produktseite genannten Bearbeitungszeiten einzuhalten, und informieren dich, falls es einmal länger dauert. Deine gesetzlichen Rechte bleiben in vollem Umfang bestehen: Liefern wir nicht innerhalb der vereinbarten oder einer von dir gesetzten angemessenen Nachfrist, kannst du vom Kauf zurücktreten und erhältst bereits gezahlte Beträge vollständig zurück. Melde dich dazu einfach bei uns unter lucyswerkstatt@gmail.com.

Für Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung, Stornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen oder deinem Bestellstatus erreichst du uns unter lucyswerkstatt@gmail.com oder über unsere Kontaktseite. Bitte gib immer deine Bestellnummer an.